9月26日下午，市住建局组织召开全市城市供热诉求办理现场会，进一步规范全市供热诉求办理流程，提升客服、维修业务水平。市县两级供热主管部门，全市供热企业负责客服、上门维修的工作人员参加此次会议。市住建局副局长马闯出席会议并讲话。

会上，市住建局通报了近两年的供热诉求总体情况；营口热电集团围绕“客服诉求平台接件流程、派件流程、上门维修流程、维修反馈流程”四个方面对参会人员进行了培训。

会议强调，要抓好供热服务工作，重点在于“温度”和“态度”。一是保证用户室内温度，确保供热质量，要以居民体感舒适为标准进行供热；二是端正供热服务态度，规范办件程序，提高办件效率和服务质量水平；三是畅通诉求渠道，在居民区显著位置公示供热单位名称、供热时间、24小时服务维修电话，随时解决群众的供热问题。

会议要求，各县（市）区供热主管部门要对属地供热企业的负责人及相关客服、维修人员进行再培训、再强调，将此次会议精神落实到今冬明春供热工作中，切实提升供热服务质量。