今冬供暖从11月1日零时开始，为了给广大用户提供更好的用热体验，营口热电集团从10月28日开始热态试运行。28日，华能热源开始逐步提温；29日起，集团自有锅炉陆续启炉。目前，营口市主城区绝大部分用户都能感受到室内温度明显提升。
为进一步提升服务质量，营口热电集团积极落实市委市政府工作部署，创新服务模式，设立137名供暖管家，全面覆盖各片区，实现“包片到小区、责任到个人”。主动对接用户，及时响应并处理供暖问题，确保用户诉求件件有回应、事事有落实。试点开展与社区协同合作，集团6名党支部书记为所辖区域的“供暖专员”，及时解决社区收集并反馈的供暖问题，集团定期与社区召开供暖服务座谈会，掌握居民用热需求以及出现的供暖问题，推动供暖问题“未诉先办”。