陈晓英代表：

您提出的《关于开始供暖未缴供暖费关阀了的建议》我们已收悉，非常感谢您就供暖缴费相关事宜及服务优化提出的宝贵意见和反馈。收到您反映的情况后，我们高度重视，第一时间对您所述事件进行了核查，对您提出的因忘记缴纳取暖费而遭遇停气、管道断开的不便深表歉意，也对您提出的人性化服务建议表示衷心的认可和感谢。

经核实，您反映这位居民于10月份外出，因疏忽未及时缴纳当年取暖费，且未向供暖单位说明供暖需求，供暖片区维修人员在未充分与他沟通的情况下，采取了停气关阀、断开管道的措施，给用户的生活带来了困扰，该服务流程还不够完善，未充分体现人性化服务理念。

针对您反映的问题及提出的建议，我们立即组织相关部门开展专项整改，具体改进措施如下：

一是优化停气管控流程。今后，对未按时缴纳取暖费的用户，我们将摒弃“单一贴通知”的告知方式，在停气关阀、断开管道前，增加电话、短信等直接告知环节，逐一联系用户，确认用户是否有供暖需求，对有供暖意愿但暂时未缴费的用户，引导其及时补缴费用，避免因沟通不畅导致用户不便；对确认无需供暖的用户，再按流程办理停气相关手续。

二是强化服务意识培训。组织全体供暖服务人员、管片维修人员开展专项培训，重点强调沟通服务的重要性，树立“以用户为中心”的服务理念，提升服务的人性化、精细化水平，杜绝此类沟通不畅、服务不到位的问题再次发生。

三是拓宽缴费提醒渠道。除线下网点缴费外，我们将进一步完善线上缴费渠道，同时通过小区公告、业主群、短信、电话等多种方式，在供暖缴费期内多次推送缴费提醒，最大限度避免用户因忙碌、疏忽忘记缴费。

您提出的“有效沟通是双方的，一个电话告知会更人性化”的建议，精准指出了我们服务中的不足，也为我们后续优化服务指明了方向。营口作为一座有幸福感的城市，供暖服务事关每一位居民的冬日温暖，事关城市幸福感的提升，我们深知自身服务仍有提升空间，也始终致力于把供暖服务做得更细致、更贴心、更完美。

再次向您表示诚挚的歉意，也衷心感谢您对我市供暖工作的理解、支持与监督。今后，如您在供暖方面还有任何问题或建议，可随时联系我们的服务热线，我们将第一时间为您解答、处理。

我们将以此次事件为契机，狠抓整改落实，不断完善供暖服务体系，优化服务流程，用更优质、更人性化的服务，守护好每一位居民的冬日温暖，不辜负大家对营口这座幸福城市的期待。